Author:admin

OmniChannel จัดให้ง่าย ซื้อสะดวก ช้อปที่ไหนก็ได้

  ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าจะต้องซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์หรือซื้อตามห้าง หากมีดีลที่ถูกใจ ช้อปสะดวก ในจังหวะที่ใช่ ลูกค้าก็พร้อมที่จะช้อปได้เสมอ ไม่ได้รอว่าต้องไปซื้อถึงร้านค้า หรือกลับไปซื้อทางเว็บไซต์ คำว่า “Omnichannel” อาจไม่มีความหมายกับลูกค้ามากนัก แต่กลับเป็นสิ่งที่แบรนด์และห้างร้านต่างต้องนำมาปรับใช้ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้คนที่ต้องการ ช้อปได้ทุกที่ ทุกเวลา จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการช้อปออนไลน์จากหน้าทีวี ในรถไฟฟ้า ในที่ทำงานหรือแม้ขณะกำลังเดินเลือกชมสินค้าในห้าง รวมถึงการช้อปออฟไลน์ที่ศูนย์การค้าหลังจากที่ได้เลือกสินค้านั้นแล้วจากออนไลน์ การช้อปของผู้คนในปัจจุบันจึงยากจะแบ่งขอบเขตว่าเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ได้ชัดเจน แต่กลับถูกขมวดรวมเป็นประสบการณ์การช้อปที่ต้องไม่ขาดช่วงและพร้อมต่อการจับจ่ายในทุกจังหวะ (Omnichannel) ข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) ระบุมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซของไทย ปี 2558 อยู่ที่ 2.1 ล้านล้านบาท และคาดว่าในปี 2559 อาจสูงถึง 2.2 ล้านบาท ทำให้ห้างร้านและแบรนด์ต่างต้องปรับกลยุทธ์ดิจิทัลให้เก็บเกี่ยวสัดส่วนการขายผ่านดิจิทัลให้มากที่สุด เมื่อซิตี้แบงค์ระบุว่าการชำระเงินและโอนเงินผ่านออนไลน์ของไทยขยายตัวเฉลี่ยปีละ 36% คิดเป็นมูลค่ากว่า 32,000 ล้านบาทจึงกระตุ้นให้ธุรกิจต่างต้องขยายโอกาสสู่ออนไลน์ให้ครอบคลุมที่สุด   ตอบโจทย์ด้วยประสบการณ์ดิจิทัล นางสาวอุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่น  บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายว่า...

Continue Reading

เพิ่มฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นด้วย Facebook Account Kit

สำหรับโลกยุคดิจิตอลแบบนี้ การที่ไม่มีแอคเคาท์ของสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ อาจจะถือว่าเริ่มต้นช้าไปสักหน่อย เพราะอย่างที่ทราบกันว่าเดี๋ยวนี้ผู้คนหันมารับข่าวสาร หรือโฆษณาบนสื่อโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะเฟสบุ๊คที่มีผู้ใช้กว่า 1 พันล้านคนแล้ว แต่สำหรับผู้ที่เพิ่งหัดใช้งาน การสมัครบัญชีผู้ใช้เฟสบุ๊คอาจจะมีขั้นตอนไม่ยากมากนัก แต่ที่ยากคือต้องจำรหัสผ่านให้ได้ หรือผู้ใช้บางกลุ่มไม่อยากให้แอพพลิเคชั่นอื่นๆ เชื่อมกับเฟสบุ๊คมากเกินไปเลยไม่อยากลงทะเบียนด้วยบัญชีผู้ใช้เฟสบุ๊คของตัวเอง สำหรับนักพัฒนาแอพพลิเคชั่นแล้ว ถ้ายอดผู้สมัครใช้แอพฯ ไม่เพิ่มขึ้นเพราะมีรหัสผ่านเป็นอุปสรรคหรือไม่อยากให้เข้าถึงพื้นที่ส่วนตัวมากเกินไปก็คงหวั่นไม่น้อย เฟสบุ๊คก็เลยเปิดตัว Account Kit ที่เป็นระบบการล็อคอินเข้าแอพพลิเคชั่นโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล โดยไม่จำเป็นต้องใช้บัญชีผู้ใช้เฟสบุ๊คไปตั้งแต่งานประชุมนักพัฒนา F8 เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา แต่หลายคนคงสงสัยว่าแล้วการลงทะเบียนด้วย Account Kit นั้นมีผลดีอย่างไรต่อนักพัฒนาแอพพลิเคชั่น มาดูกันเลย              ในด้านของการเข้าถึงแอพพลิเคชั่น ในเวลาไม่กี่เดือนหลังจากนักพัฒนาแอพพลิเคชั่นกว่า 26 ประเทศได้ใช้ระบบ Account Kit เพื่อเพิ่มยอดการเข้าถึง ผลปรากฏว่ามียอดการเข้าถึงเพิ่มขึ้นถึง 90% อย่างแอพพลิเคชั่นสำหรับช็อปปิ้ง Fynd ของอินเดียได้มีการตั้งการล็อคอินด้วยระบบ Account...

Continue Reading

5 วิธีเพิ่ม Reach ใน Facebook ง่ายๆ แบบไม่เสียเงิน (หรือเสียนิดหน่อย)

เมื่อไม่นานมานี้ Facebook ได้ประกาศว่าจะปรับอัลกอริธึมให้แสดงผลโพสต์จากเพื่อน หรือครอบครัวมากขึ้น หรือในทางกลับกันคือข่าวสารจากแบรนด์จะถูกแสดงผลน้อยลง คำถามคือแล้วแบรนด์จะก้มหน้ายอมรับชะตากรรม หรือหาวิธีสู้กับมัน ? สำหรับแบรนด์ที่ไม่ยอมแพ้ บทความนี้มี 5 วิธีที่จะช่วยให้ Reach สูงขึ้น ทั้งแบบไม่เสียเงินหรือเสียน้อยเพื่อให้ได้มาก 1. ใช้ Preferred Audience Targeting หลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วเราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะให้เห็นแต่ละโพสต์ของเราโดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท เพราะการเป็นลูกเพจ ไม่ได้แปลว่าเขาจะต้องชอบทุกโพสต์ของแบรนด์ ดังนั้นการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะแสดงผลแยกเป็นรายโพสต์ จะช่วยเพิ่ม organic engagement ได้ ซึ่งฟีเจอร์นี้ดีกับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มีหลายสินค้า ทำให้สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่สนใจสินค้าชิ้นนั้นๆ หรือเลือกแสดงผลตามสถานที่ก็ยังได้ วิธีนี้จะช่วยลดความรำคาญใจให้กับลูกเพจคนอื่นๆ ที่ไม่ได้สนใจด้วยเช่นกัน ทั้งนี้สำหรับธุรกิจเล็กๆ ที่มีหลาย Content pillar หรือ topic ก็สามารถใช้ประโยชน์จากตัวช่วยนี้ได้ไม่ต่างกัน ซึ่งเราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ทั้งคนที่เราอยาก หรือไม่อยากให้เห็นโพสต์นั้นๆ อย่างที่บอกไปแล้วไม่ใช่ทุกคนในเพจ ที่อยากเห็นทุกโพสต์ และถ้าจำนวนการ reach ของแบรนด์บนหน้าไทม์ไลน์ จะลดลงเหลือแค่ 1% เราก็ควรเลือกกลุ่มเป้าหมายให้แคบทุกสุด...

Continue Reading