Author:admin

3 วิธีจัดการกับคอมเมนท์เชิงลบบน Facebook

ถ้าคุณมีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการดูแล Facebook Page คุณต้องเตรียมใจ และเตรียมพร้อมรับกับสถานการณ์แย่ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น เพราะในยุคที่ทุกคนออนไลน์ แบรนด์สามารถรับฟังปัญหา ข้อตำหนิ หรือคำชมได้ง่ายๆ ทว่า มีหลายๆ แบรนด์ที่ไม่คว้าโอกาสนี้ไว้ เมื่อเจอความคิดเห็นในเชิงลบ กลับลบทิ้ง หรือเมินเฉย จริงๆ แล้ววิธีที่จะจัดการกับปัญหานี้ก็มีหลายวิธีด้วยกัน ดังนี้ อย่าปิด หรือลบคอมเมนท์ หนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์ คือ การปิดคอมเมนท์ หรือลบคอมเมนท์ อย่าลืมว่า Facebook ก็เปรียบเหมือนตัวแทนของแบรนด์ ที่ทำหน้าที่บริการลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดคื การรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบ และการตอบสนองในเชิงบวก การไม่ลบคอมเมนท์ ก็เป็นการแสดงความซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภคอีกด้วย ไม่ว่าจะมีปัญหาใหญ่แค่ไหน คุณต้องทำให้พวกเขาเห็นว่าคุณแก้ปัญหาได้ อย่าหนีปัญหาด้วยการลบคอมเมนท์ 3 ขั้นตอน จัดการความคิดเห็นในเชิงลบ 1. รับทราบความคิดเห็น สิ่งแรกที่คุณต้องเมื่อเจอความคิดเห็นในเชิงลบคือ ยอมรับ และตอบสนองอย่างรวดเร็ว หรือถ้ายังแก้ปัญหาไม่ได้ ก็ต้องแสดงตัวให้เห็นว่ารับทราบปัญหาแล้ว อาทิ “เรียนคุณลูกค้า ทางเราได้รับทราบปัญหาแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขค่ะ” ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์ตอบกลับให้เร็วที่สุด...

Continue Reading

บทสรุป 8 รูปแบบ “โฆษณาชั้นเลว” ที่ทำให้ Google ต้องบล็อก

ข่าวการบล็อก bad ads หรือโฆษณาชั้นเลวหลายล้านชิ้นที่ Google เปิดเผยเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นทำให้วงการโฆษณาออนไลน์ตื่นตัวไม่น้อย เพื่อให้ทุกอย่างเข้าใจง่าย เราขอสรุป 8 รูปแบบหลักที่อาจทำให้โฆษณาชิ้นหนึ่งถูก Google มองว่าเป็นโฆษณาชั้นเลวที่ละเมิดกฎและไม่คู่ควรปรากฏสู่สายตาชาวเน็ตทั่วโลก Google ให้ข้อมูลน่าสนใจเรื่อง bad ads ไว้ว่า หากชาวเน็ตใช้เวลาเพียง 1 วินาทีชมโฆษณา bad ads ทุกชิ้นที่ Google บล็อกไว้ตลอดปี 2015 เวลาที่เสียไปจะกินเวลานานถึง 25 ปีเต็ม เนื่องจากโฆษณาที่ Google ได้นั้นมีจำนวนมากกว่า 780 ล้านชิ้น ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 49% จาก 524 ล้านชิ้นในปี 2014 เพื่อให้เห็นภาพว่า bad ads ที่ถูกบล็อกนั้นมีลักษณะอย่างไร ต่อไปนี้เป็นรายการ 8...

Continue Reading
m

INE Pay เปิดตัวฟีเจอร์กระเป๋าเงิน (Wallet) โอนเงินระหว่างเพื่อน แบ่งจ่ายค่าสินค้า

LINE Pay เปิดตัวในไทยตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยเริ่มจากการเป็นระบบจ่ายเงินออนไลน์ มาถึงปีนี้ LINE เปิดฟีเจอร์ด้านกระเป๋าเงิน (wallet) ที่เพิ่มความสามารถด้านการจ่ายเงินระหว่างเพื่อนกันเอง (ไม่ใช่กับร้านค้า) อีก 3 อย่าง โอนเงิน-ขอเงิน อันนี้ทั่วไปคือโอนเงินให้เพื่อนทาง LINE Pay หรือจะขอ request ให้คนอื่นโอนเงินมาให้เราได้ ไม่ต้องมีบัญชีธนาคารของอีกฝ่าย และไม่คิดค่าบริการใดๆ แชร์เงิน แบ่งจ่ายค่าสินค้า/บริการระหว่างกลุ่มเพื่อน เลือกรายชื่อเพื่อนตอนจ่ายเงินแล้วแบ่งกันจ่ายได้ทันที ถอนเงิน ถอนเงินจากบัญชี LINE Pay กลับมายังบัญชีธนาคารที่ผูกเอาไว้ โดยไม่มีค่าโอนเงินกลับ ธนาคารที่เข้าร่วมกับ LINE Pay ตอนนี้มี 3 ธนาคารคือ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกสิกรไทย ส่วนร้านค้าที่รองรับการจ่ายด้วย LINE Pay ตอนนี้มีมากกว่า 200 ร้าน/บริษัทแล้ว ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์ LINE...

Continue Reading

Google บล็อก “โฆษณาชั้นเลว” 780 ล้านชิ้นปี 2015

โลกนี้ไม่ได้มีเฉพาะโฆษณาคุณภาพ แต่ยังมี bad ads หรือโฆษณาชั้นเลวหลายล้านชิ้น ล่าสุด Google เปิดเผยว่าได้ปิดกั้นหรือ block โฆษณากลุ่มนี้มากกว่า 780 ล้านชิ้นในปี 2015 ที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เป็นโฆษณาที่ละเมิดกฎที่ Google กำหนดไว้ ไม่เพียงโฆษณา Google ยังระบุว่าได้ปิดกั้นโมบายล์แอปพลิเคชันมากกว่า 25,000 แอปหลังจากนักพัฒนาแอพพลิเคชันนั้นผิดกฏของ Google นอกจากนี้ Google ยังไม่อนุมัติแอปพลิเคชันกว่า 1.4 ล้านแอปจากเว็บไซต์และนักพัฒนาแอปที่ต้องการแสดงโฆษณาของ Google แต่ไม่ปฏิบัติตามกฏ Google อธิบายว่าโฆษณาคุณภาพจะเชื่อมต่อผู้ใช้เข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ใช้รายนั้นสนใจ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้สามารถรับสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน โฆษณาที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้เพลิดเพลินกับเว็บไซต์ เช่นเว็บไซต์ข่าวหรือโมบายแอพพลิเคชันได้ฟรี แต่โฆษณาบางประเภทนั้นกลับมุ่งสร้างความเสียหายอย่างการฝังมัลแวร์ร้าย การมีคอนเทนต์ประชาสัมพันธ์สินค้าปลอม โฆษณากลุ่ม bad ads เหล่านี้สามารถทำลายประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีของผู้ใช้ทุกคน ปัญหานี้ถือเป็นปัญหาที่ Google ให้ความสนใจจนทำให้มีการตั้งกฏหรือนโยบายการรับโฆษณาบน Google ขณะเดียวกัน Google...

Continue Reading

เครื่องคอมช้า ไม่ใช่เรื่องปกติ มาเรียนรู้วิธีแก้ไขกันดีกว่า…

ติดตั้งโปรแกรมเยอะไปหรือไม่? แม้ว่าในปัจจุบันเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลจะสามารถทำได้ดีขึ้น บรรจุข้อมูลต่างๆ ได้มากขึ้น แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า ยังมีผู้ใช้งานไม่น้อยที่ยังพบปัญหากับคอมพิวเตอร์ อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้แล้ว โดยปัญหาเหล่านั้นมักจะเกิดขึ้นกับคนที่ชอบติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือเกมต่างๆ มากจนเกินพอดี นอกจากจะใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเยอะขึ้นแล้ว โปรแกรมหรือเกมบางตัว ยังมีระบบอัพเดตอัตโนมัติหรือทำงานอยู่เบื้องหลัง ซึ่งบางครั้งผู้ใช้งานเองก็ไม่สามารถรู้ได้เลย เว้นแต่ว่าต้องมาตรวจสอบกันอย่างจริงจัง บางคนแม้จะไม่ได้ใช้โปรแกรมนั้นๆ แล้ว แต่ก็ไม่เคยลบโปรแกรมนั้นออกไปเลย นอกจากนี้ยังมีในส่วนของ Start up หรือโปรแกรมเริ่มต้นที่เปิดขึ้นมาพร้อมกับระบบวินโดวส์ ซึ่งโปรแกรมเหล่านี้จะถูกสั่งให้ทำงานพร้อมกับระบบเมื่อเปิดเครื่องใช้งาน แถมยังสแตนด์บายให้รอทำงานหรือบางครั้งก็เริ่มทำงานพร้อมกับระบบปฏิบัติการด้วย ก็ไม่น่าแปลกที่ทำไมบางครั้งเราใช้ระยะเวลาในการเปิดเครื่องนานขึ้น หรือเปิดโปรแกรมช้ามากๆ หน่วยความจำประเภท RAM มีน้อย ไม่พอใช้ เป็นปัญหาสุดคลาสสิค ที่หลายคนที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนมากจะรู้ อาจจะด้วยคอมพิวเตอร์รุ่นเก่าที่ใช้รองรับแรมได้น้อย หรือไม่มีช่องสำหรับใส่เพิ่ม เมื่อต้องติดตั้งโปรแกรมและใช้งานจริง ก็จะพบกับปัญหามากมาย เพราะโปรแกรมที่ทำงานอยู่ก็ต้องใช้แรมเพิ่มขึ้น เมื่อแรมที่มีอยู่ก็ไม่พอ อาการที่เห็นได้ก็คือ เปิดโปรแกรมช้าลง ทำงานช้าลงและสุดท้ายเมื่อโหลดมากๆ เข้า ก็จะช้า และค้างไปในที่สุด มีอะไรมาแอบมาแชร์ทรัพยากรเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่หรือเปล่า? อีกสาเหตุยอดนิยมที่ทำให้เกิดอาการมากมายกับคอมพิวเตอร์ตัวเก่งของคุณ เรียงหน้ากันมาตั้งแต่ ไวรัส (Virus) ม้าโทรจัน...

Continue Reading

ผลสำรวจพบว่า Instagram พบเริ่มลดลงเรื่อยๆ แต่ยังดีกว่า Facebook

Locowise เปิดเผยผลการศึกษา Engagement ของ Instagram ซึ่งกลายเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาไปตั้งแต่ปีที่แล้ว และเชื่อกันว่าเป็นมีเดียที่กำลังมาแรง โดยเฉพาะในแง่ของ Engagement ที่แซงหน้า Facebook ไปแล้ว  แต่จากผลการศึกษานี้ Locowise ชี้ให้เห็นว่า จริงๆ แล้วยอดการเติบโตของ Follower และ Engagement ลดลงมาเรื่อยๆ ตลอดปี 2015 แต่ก็ยังถือว่าดีกว่า Facebook แม้แต่ Twitter สำหรับรายละเอียดต่างๆ มีดังนี้ ยอดการเติบโตของ Follower ในเดือนธันวาคม 2015 โตขึ้น 0.23% ถือว่าตกลงมา 88.21% เมื่อเทียบกับเดือนเมษายน ที่มีการเจริญเติบโต 1.95% อย่างไรก็ตาม Instagram ยังดีกว่า Facebook (0.14%) และ Twitter (0.09%) ในแง่ของการเติบโตของ...

Continue Reading

[Tips & Tricks] วิธีทำให้คนพูดถึงเราในทางที่ดีบนโลกออนไลน์

บทความนี้เกิดจากวาบความคิดว่า ใครที่ทำงานการตลาดและประชาสัมพันธ์ออนไลน์ น่าจะมี tips & tricks การบริหารจัดการชื่อเสียงในแบบฉบับของตัวเองอยู่ วันนี้เราเลยลองสอบถามผู้รู้หลายๆ ท่านว่าแต่ละคนมีเทคนิคในการบริหารจัดการชื่อเสียงกันอย่างไรบ้าง อ่านกันง่ายๆ ไวๆ มาดูกันเลย! 1. อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ – Adapter  นี่เป็น tips & tricks ที่ผมใช้ในงานเพื่อทำ positive word of mouth เป็นเทคนิคที่เอาไปปรับใช้ได้ทั้งในแง่ของบุคคล หรือธุรกิจครับ 1) Provide good product / customer service. มั่นใจว่าเรามีของดี เช่น มีสินค้าที่ดี หรือให้บริการที่ดี เพราะนี่คือจุดเริ่มต้นที่จะทำให้คนพูดถึงเราในทางที่ดี 2) Maintain a positive image. เมื่อมีสินค้าที่ดีแล้ว ก็ต้องรักษาภาพลักษณ์ของเราให้ดีอยู่เสมอ ด้วยการ… 2.1 Monitor your online reputation หมั่นตรวจสอบ...

Continue Reading

5 คำทำนายธุรกิจดิจิทัลปี 2016

  สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2016 โดยดูจากความเคลื่อนไหวในปี 2015 ดังต่อไปนี้ครับ 1. งานหมั้นหมายระหว่างองค์กรจะเกิดมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจะบังคับให้องค์กรใหญ่ต้องลงทุนในบริษัทแนวดิจิทัล ส่งผลให้มีการควบรวมขององค์กรต่างๆ ยังคงมีต่อเนื่อง รวมถึงการรวมตัวกันขององค์กรที่รวมตัวกันเพิ่มทุนเพื่อสร้างเสริมความสามารถในการแข่งขัน ปีนี้เราเห็นได้หลายองค์กร เช่น Thoth Zocial, LinkedIn ซื้อเว็บคอร์สออนไลน์ Lynda.com, Adknowledge Asia ซื้อ Komli, ซีทรู ซื้อ 6 หัวนิตยสารดังจาก GMM, Verizon ซื้อ AOL 2. เข้าสู่ยุค Digital Transformation เต็มตัว เมื่อก่อนเวลาพูดคุยกันเรื่องการตลาดดิจิทัล เราจะจบกันที่หาเครื่องมือดิจิทัลมาทำการตลาด แต่ที่จริงเทคโนโลยีดิจิทัลส่งผลกับธุรกิจมากกว่านั้น เช่น การขายสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ การจ่ายเงินผ่านแอปฯ การจองสินค้าบริการ ปี 2016 จึงเป็นปีที่เจ้าของสินค้าและบริการต่างๆ จะต้องพูดคุยกับคู่ค้าที่เป็นตัวแทนขายให้ดีว่าใครจะจัดการช่องทางการขายอย่างไร จะปรับองค์กรเข้ายุคดิจิทัลอย่างไร และที่สำคัญ อย่ากินข้าวคนเดียว แบ่งเพื่อนบ้าง 3....

Continue Reading

เส้นทางสู่ความสำเร็จของ LINE ประเทศไทยตลอดปี 2558

LINE ผู้นำด้านแพลตฟอร์มบนมือถือยอดนิยมระดับโลก มีผู้ใช้มากกว่า 33 ล้านคนในประเทศไทย ถือว่าเป็น 83% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือทั่วประเทศไทย และยังเป็นตลาดอันดับ 2 ของโลกรองมาจากประเทศญี่ปุ่น ประกาศความสำเร็จของ LINE ประเทศไทยในปี 2558 ที่แสดงให้เห็นว่า LINE ได้ก้าวสู่แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันของผู้ใช้ชาวไทยได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวบริการใหม่ ยอดการใช้ ยอดการดาวน์โหลดของ LINE และแอปฯ ในเครือ เดือนกุมภาพันธ์ LINE ประกาศลงนามสัญญาความร่วมมือกับ UNICEF ออกแคมเปญการกุศลอย่าง การผลิต -จำหน่ายทั้งสติกเกอร์และสินค้า เพื่อช่วยระดมทุนให้แก่ UNICEF นำไปช่วยเหลือและบรรเทาทุกข์เด็ก ๆ ของประเทศกำลังพัฒนา ในด้านสุขอนามัยและโภชนาการรวมถึงทำให้เด็ก ๆ เหล่านั้นได้เข้าถึงการศึกษาขั้นพื้นฐาน หลังจากนั้น LINE ได้เปิดตัว LINE@ (ไลน์แอด) อีกหนึงแอพพลิเคชั่นที่แยกออกจาก LINE แอคเคาท์ส่วนตัว...

Continue Reading

นักการตลาดออนไลน์ต้องรู้! ทำไมโมบายล์ช้อปปิ้งไม่สามารถแทนที่เดสก์ทอปได้?

ต้องยอมรับว่ายุคนี้อะไรๆ ก็ต้องโมบายล์มาก่อน สถิติจากเทศกาลช้อปปิ้ง Black Friday ที่ผ่านมา พบว่ายอดสั่งซื้อออนไลน์มาจากสมาร์ทโฟนเกือบๆ 57% เช่นเดียวกับที่ Walmart รายงานว่า ยอดขายที่มาจากสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวเมื่อเทียบกับปี 2014 ตัวเลขเหล่านี้นำไปสู่ประเด็นโต้แย้งที่นักการตลาดหลายๆ คนให้ความสนใจ นั่นก็คือ ท้ายที่สุดแล้วการขายสินค้าบนหน้าเดสก์ทอปจะค่อยๆ หายไปหรือไม่? ก่อนที่จะตอบคำถามนั้น ต้องย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยในช่วงที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มบูมใหม่ๆ ก็มีคนตั้งคำถามว่า หน้าร้านยังจำเป็นอยู่ไหม? ปรากฏว่าทุกวันนี้ก็ยังต้องมีหน้าร้านกันอยู่ “ของใหม่ไม่ได้มาแทนที่ของเก่าเสมอไป” Andy Wong ผู้ร่วมก่อตั้ง Kurt Salmon Digital กล่าวไว้ เขาเพิ่มเติมว่า ถึงแม้ทราฟฟิกจากโมบายล์จะมาแรงขึ้นเรื่อยๆ แต่มันไม่ได้หมายความว่ารายได้จริงของธุรกิจที่มาจากโมบายล์จะมากกว่าช่องทางอื่น เพราะจากประสบการณ์ของเขาเอง ลูกค้าเกือบ 70% เปิดอ่านอีเมลบนมือถือ แต่ในแง่ของ Conversion rate ยอดจากโมบายล์กลับโตค่อนข้างช้า ทั้งนี้ อุปสรรคสำคัญของการซื้อสินค้าผ่านมือถือก็คือ ขั้นตอนการเช็กเอาท์ ตามความเห็นของ Andrew Mavraganis หนึ่งในเจ้าของธุรกิจStoreYourBoard.com อีคอมเมิร์ซขายสินค้าเครื่องกีฬา “โดยมากแล้วขั้นตอนการกรอกข้อมูลเพื่อจ่ายเงินมักจะใช้เวลานาน...

Continue Reading