Blogs

สำรวจความคิดเห็นชาวเน็ตไทย ระหว่างสมาร์ทโฟน กับแล็ปท็อป อันไหนสำคัญกว่า

ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าจะหันไปทางไหนก็เห็นแต่คนก้มหน้าก้มตาเล่นมือถือ ทำให้เราก้าวสู่ยุค Mobile First อย่างเลี่ยงไม่ได้ “ขาดกระเป๋าตังค์เราอยู่ได้ แต่ขาดมือถือ ต่อให้ออกมาไกลแค่ไหน ก็ต้องย้อนกลับไปเอา” นี่คงเป็นเหตุการณ์ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในยุคของ Mobile First ในขณะเดียวกัน นอกจากสมาร์ทโฟนแล้ว คนส่วนใหญ่ก็จะใช้แล็ปท็อปด้วย GlobalWebIndex (GWI) บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ตลาดพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ จึงได้ทำการสำรวจผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจากทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยด้วย โดยตั้งคำถามว่า อุปกรณ์ไหนสำคัญที่สุดในการออนไลน์? สำหรับในประเทศไทย แน่นอนว่าต้อง สมาร์ทโฟน ผลสำรวจระบุว่า 50% ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตชาวไทยบอกว่า สมาร์ทโฟน สำคัญกว่าแล็ปท็อป ในทางตรงกันข้าม ประเทศที่มองว่าแล็ปท็อป มีความสำคัญกว่าสมาร์ทโฟนก็คือ โปแลนด์  ...

Continue Reading
f

LINE จากแอพแชท สู่ผู้ให้บริการโมบายอินเทอร์เน็ต

ไลน์ ผู้ให้บริการแชทแอพพลิเคชั่น ได้ประกาศตัวเพื่อเข้าสู่ ผู้ให้บริการ “โมบายอินเทอร์เน็ต” ชูจุดเด่นเล่น Line Facebook Twitter ฟรี พร้อมเปิดตัวคาเร็คเตอร์ใหม่ Choco Line แอพลิเคชั่นส่งข้อความรายใหญ่สัญชาติญี่ปุ่นแถลงเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา เปิดตัวธุรกิจใหม่ Line Mobile บริการอินเทอร์เน็ตด้วยซิมการ์ดของไลน์เอง โดยจะเริ่มเปิดให้บริการในญี่ปุ่นก่อนช่วงฤดูร้อนที่จะถึงนี้ Jun Masuda ผู้อำนวยการบริษัท Line Corp ได้แถลงความเคลื่อนไหวครั้งนี้ในงาน Line Conference Tokyo 2016 เมื่อบ่ายวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา ซิมการ์ดของ Line Mobile จะให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยที่ผู้ใช้สามารถใช้งานแอพ Line รวมทั้ง Facebook และ Twitter ได้ฟรี ผู้ใช้จึงสามารถส่งข้อความ หรือดูรูปภาพผ่านทั้งสามแอพได้โดยไม่ถูกหักการใช้งานดาต้า ซึ่งการใช้งานฟรีนี้รวมไปถึงการโทรศัพท์ผ่านไลน์ และการฟังเพลงสตรีมมิ่งผ่านแอพ Line Music ด้วย นอกจากนี้ในอนาคต หาก...

Continue Reading

เคล็ด(ที่ไม่)ลับสำหรับการเรียนหรือค้นคว้าหาความรู้เพิ่มเติมด้วยตนเอง

คงเคยรู้สึกใช่ไหมครับว่า ‘ทำไม’ เวลาทำงานแล้วรู้สึกตื้อๆตันๆเหมือนคิดอะไรไม่ออกว่าจะทำขั้นตอนต่อไปอย่างไร?ครั้นจะเรียนต่อไม่ว่าจะระดับใด (ป.โทหรือป.เอก) ก็เป็นอันที่จะต้องคิดแล้วคิดอีกถึงค่าใช้จ่ายของแต่ละหลักสูตรดังนั้นการเรียน หรือค้นคว้าหาความรู้เพิ่มเติมด้วยตนเองน่าจะเป็นทางออกที่ดีและมีค่าใช้จ่ายน้อย แต่จะเริ่มต้นอย่างไรลองมาดูกันครับ   หาหนังสือที่ตรงตามความต้องการของเราหรือหนังสือที่มีหัวข้อที่น่าสนใจ ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด กล่าวคือเราจะต้องมีความสนใจในหัวข้อที่ต้องการจะค้นคว้าหาความรู้เพ่ิมเติม หัวข้อที่เลือกจะต้องชัดเจนอาทิการทำการตลาดออนไลน์กฎหมายเบื้อต้นหรือการจัดการองค์กรฯลฯมิเช่นนั้นเราจะเสียเวลากับการอ่านหนังสือที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของเราเอง   กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน การกำหนดวัตถุประสงค์ฟังดูเป็นเรื่องที่น่าเบื่อแต่เป็นสิ่งที่จำเป็นมากเพราะว่าเราต้องชัดเจนกับเป้าหมายในการหาความรู้เพิ่มเติมไม่เช่นนั้น การอ่านหนังสือของคุณเพื่อค้นคว้าหาความรู้ก็จะกลายเป็นการอ่านหนังสือนิตยสารหรือหนังสือการ์ตูนเพื่อการ สันทนาการเท่านั้นเองข้อดีของการกำหนดวัตถุประสงค์ก็คือ จะทำให้เรารู้ว่าในแต่ละวันเราควรจะต้องใช้เวลามากน้อยเท่าใดในการอ่าน และทำให้เรามีความกระตือรือล้นมากขึ้นที่จะอ่านหนังสือซึ่งก็ไม่แตกต่างกับการเรียนการอ่านหนังสือเป็นกลุ่มๆเพียงแค่เราต้องมีความพยามยามที่จะต้องสู้กับใจของเราเอง   เวลาอ่านหนังสือหรือเวลาเรียนเป็นสิ่งสำคัญ การหาความรู้เพิ่มเติมด้วยตัวเองด้วยการอ่านนั้นช่างเป็นวิธีที่แสนจะน่าเบื่อเพราะเราจะพบว่าบรรยากาศภายในบ้านหรือตามร้านกาแฟนั้นมีสิ่งอื่นๆที่มักจะดึงความสนใจเราออกห่างดังนั้นเราควรจะเลือกเวลาที่เหมาะสมในแต่ละวันสำหรับการอ่านเช่นเวลาเช้าหรือก่อนเวลานอน เวลากลางวันหรือเวลาเย็นอาจจะไม่เหมาะเพราะเป็นช่วงเวลาที่เราจะใช้พบปะเพื่อนฝูงหรือการเข้าสังคม   เลือกหัวข้อที่ต้องการจะอ่านก่อน พึงจำไว้เลยว่าเราไม่ใช่นักเรียนที่จำเป็นจะต้องอ่านหนังสือเรียงตามบทหรือหัวข้อที่อาจารย์สั่ง เพราะฉะนั้นเราสามารถที่จะเลือกหัวข้อที่เราต้องการจะอ่านก่อนหรือหลังก็ได้แต่เราจำเป็นต้องเลือกหัวข้อก่อนที่จะนั่งอ่านหนังสือเสมอจากนั้นก็กำหนดเวลาว่าเราจะอ่านหัวข้อดังกล่าวให้แล้วเสร็จภายในกี่นาที/ชั่วโมงก็จะทำให้การอ่านของเราเป็นเรื่องที่ง่ายมากขึ้นเช่นจะอ่านหัวข้อ ‘การโฆษณาทางFacebook / Line’ 30 นาทีก่อนเข้านอนเป็นต้น   การฝึกสมาธิ (การนั่งสมาธิ) เราเพียงแค่จะอ่านหนังสือเพื่อหาความรู้เพิ่มเติมด้วยตัวเองและมันเกี่ยวข้องอะไรกับการนั่งสมาธิ?? การฝึกสมาธิหรือการนั่งสมาธิเป็นการฝึกการควมคุมจิตใจเพื่อให้เราสามารถอ่านหนังสือได้อย่างเข้าใจและรวดเร็วถ้าเราไม่มีสมาธิใจลอยคิดถึงเรื่องโน้นเรื่องนี้ต่อให้เราอ่านหนังสือนานมากเท่าไหร่ก็จะไม่บังเกิดผลไม่เกิดความเข้าใจในเนื้อหาที่เรากำลังค้นคว้าอยู่และที่สำคัญการอ่านหนังสือของเรานั้นก็จะไม่บรรลุวัตประสงค์ของการอ่านหนังสืออีกด้วย   การออกไปเดินทุกๆวัน หลายท่านอาจจะมีคำถามทำงานในแต่ละวันเหนื่อจะตายอยู่แล้วกับแค่การอ่านหนังสือเพิ่มทำไมจะต้องหาเวลาออกไปเดิน?การออกไปเดินนั้นเป็นการพักผ่อนหย่อนใจวิธีนึงเพื่อเป็นการเตรียมพร้อมจิตใจก่อนที่เราจะลงมืออ่านหนังสือโดยเฉพาะการตื่นนอนและออกมาเดินในตอนเช้าร่างกายได้สูดอากาศบริสุทธิ์จะทำให้ร่างการเรารู้สึกสดชื่นซึ่งเป็นการเตรียมพร้อมและจะช่วยทำให้การอ่านของเราดีขึ้นและสามารถอ่านได้นานขึ้น   การทำจิตใจให้สนุกกับกับการเรียนรู้ด้วยตนเอง ขั้นตอนสุดท้าย คือการทำให้จิตใจของเรานั้นรู้สึกสนุกกับการเรียนรู้ด้วยตนเองอยู่เสมอ เพราะว่าการเรียนด้วยตนเองนั้นอาจจะดูน่าเบื่อแต่ถ้าเราใส่ใจกระตือรือล้นและสนุกกับมันก็จะทำให้เราอยากที่จะอ่านหนังสือมากขึ้นจนพัฒนากลายเป็นคนที่มีนิสัยรักการอ่านหนังสือ   เพียงเท่านี้การเรียนรู้หรือค้นคว้าหาความรู้ด้วยการอ่านหนังสือก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากอีกต่อไป เพียงแค่คิดและก็ลงมือทำเท่านั้นเอง! ทำกันได้ไหมครับ? บทความโดย...

Continue Reading

เคล็ดลับการค้นหาด้วย google [Infographic]

Google เป็นเครื่องมือในการ ค้นหาข้อมูล ต่างๆ ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น การศึกษา, ข่าว, โปรแกรม หรือเรื่องอื่นๆ ที่เราต้องการจะค้นหา โดยในทิป/ ทริคนี้ เราจะมาเรียนรู้เทคนิค วิธีการ Search Google ให้ได้ประสิทธิภาพสูงกัน และคงมีหลายเทคนิค หรือหลายวิธีที่คุณไม่เคยทราบมาก่อนอย่างแน่นอน   ...

Continue Reading

สถิติ Digital, Social, และ Mobile Media ของประเทศไทยปี 2016 – See more at: http://www.veedvil.com/news/digital-in-thailand-2016/#sthash.n6CPC44z.dpuf

We Are Social ผู้เผยแพร่ข้อมูลด้านดิจิตอลชื่อดังได้ปล่อยข้อมูลแรกของปี 2016 ออกมาแล้ว เราจึงคัดเฉพาะข้อมูลของประเทศไทยออกมาให้ดูกันว่ามีข้อมูลไหนอัพเดทล่าสุดกันบ้าง โดยครอบคลุมเนื้อหาทั้งดิจิตอลและมือถือของไทยโดยเฉพาะ สถิติสำคัญๆของโลกครอบคลุมเรื่อง digital, social, และ mobile media ในปี 2016 มีดังนี้: 3.42 billion internet users, หรือเท่ากับ 46% ของประชากรโลก 2.31 billion social media users, หรือเท่ากับ 31% ของประชากรโลก 3.79 billion unique mobile users, หรือเท่ากับ 51% ของประชากรโลก 1.97 billion mobile social media users, หรือเท่ากับ 27% ของประชากรโลก อันดับของประเทศไทยปี 2016 ในเรื่อง digital, social, และ mobile media มีดังนี้: อันดับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้งาน...

Continue Reading

สถิติผู้ใช้งาน Internet ของประเทศไทยปี 2016

Demographic ของประชากรในประเทศไทย ข้อมูลสำคัญในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย สัดส่วนเพศชาย-หญิง พร้อมทั้งอาชีพ ประเภทของที่อยู่อาศัย ข้อมูลช่วงอายุในแต่ละช่วงแยกตามเพศชาย-หญิง สถิติการใช้งานอินเตอร์เน็ต, คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ ข้อมูลสำคัญในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย สัดส่วนการใช้งาน อินเตอร์เน็ต, คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือแบ่งตามเพศชาย-หญิง อัตราการเติบโตของผู้ใช้ อินเตอร์เน็ต, คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือในแต่ละปี (2011-2015) ตัวเลขผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต, บอร์ดแบรนด์ในประเทศและต่างประเทศ สัดส่วนการเข้าอินเตอร์เน็ตเทียบระหว่างคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต การใช้งานอินเตอร์เน็ตของคนไทยในแต่ละเดือน การใช้งานอินเตอร์เน็ตของคนไทยในแต่ละเดือนเทียบกันระหว่างปี 2014 และ 2015   สถิติค่าใช้จ่ายในการใช้งานอินเตอร์เน็ต ข้อมูลสำคัญในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย สัดส่วนวิธีชำระเงินสำหรับค่าใช้จ่ายในการใช้งานอินเตอร์เน็ต (รายเดือน, รายชั่วโมง, ตามจำนวนการรับส่งข้อมุล, และอื่นๆ) ในแต่ละภูมิภาคของไทย อัตราค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของค่าใช้งานอินเตอร์เน็ตในแต่ละภูมิภาคของไทย สถิติอุปกรณ์ที่คนไทยใช้เพื่อเข้าสู่อินเตอร์เน็ต ข้อมูลสำคัญในส่วนนี้จะประกอบไปด้วย จำนวนอุปกรณ์ที่คนไทยใช้เพื่อเข้าสู่อินเตอร์เน็ต อันดับกิจกรรมต่างๆที่คนไทยทำเมื่อเข้าสู่อินเตอร์เน็ต อันดับสูงสุดคือเข้า Social Network อันดับสองคือ Download/Play Content อันดับสามคือ Upload & Share Content จำนวนผู้ทำกิจกรรมต่างๆบนอินเตอร์เน็ต ช่วง 16.00 – 20.00 คือช่วงเวลาที่คนไทยทำกิจกรรมต่างๆบนอินเตอร์เน็ตมากที่สุด สถิติผู้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลาในหนึ่งวัน สถิติระยะเวลาเข้าสู่อินเตอร์เน็ต (Time Spent Online) ของคนไทยในแต่ละภฺมมิภาค   ...

Continue Reading

เฟซบุ๊กเผยผู้ใช้เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 241 ล้านคน โตเร็วสุด

เฟซบุ๊ก ประกาศว่า เวลานี้มีผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เชื่อมต่อผ่านเฟซบุ๊ก 241 ล้านคน โดย 94% ใช้ผ่านมือถือ  ผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จะใช้เฟซบุ๊ก เป็นสื่อแรกๆ ในการค้นพบเรื่องราวใหม่ๆ ทั้งข่าวเด่นล่าสุด เกมส์ใหม่ๆ ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ บริการ รวมไปถึงความบันเทิงต่างๆ ผลการศึกษาล่าสุดของแมคคินซีย์ ระบุว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนผู้ใช้ เฟซบุ๊ก มีการเชื่อมต่อกับกลุ่มคนในต่างประเทศ ถือว่าเป็นสถิติที่สูงขึ้นอย่างรวดเร็วมากถึงสามเท่าจากปีที่แล้ว และยังมีการวิเคราะห์อีกว่าธุรกิจรายเล็กกว่า 50 ล้านรายที่ใช้ Facebook ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า มีจำนวนลูกค้าในแฟนเพจกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ที่มาจากต่างประเทศ เคนเนธ บิช็อป กรรมการผู้จัดการ Facebook ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคมีการปรับตัวอย่างรวดเร็วในด้านการใช้งานโมบาย เฟิร์ส และยังเป็นภูมิภาคที่เติบโตรวดเร็วที่สุดสำหรับเฟซบุ๊ก อีกด้วย การช่วยให้ผู้คนกว่า 241 ล้านคนในภูมิภาคนี้ และ 37 ล้านคนเฉพาะในประเทศไทย ได้ใช้เฟซบุ๊ก เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเพื่อน...

Continue Reading

Brand Storytelling หลักการพื้นฐานที่จะทำให้แบรนด์นั้นเติบโตอย่างยั้งยืนในยุคนี้

ตอนเด็กมีใครชอบฟังนิทานบ้าง และนิทานทุก ๆ เรื่องนั้นย่อมสร้างความประทับใจจนอยู่ในความทรงจำจนถึงในปัจจุบัน เมื่อโตขึ้นเราก็ชอบดูภาพยนตร์หรือการอ่านนิยายที่ชื่นชอบ เกิดความทรงจำและการบอกต่ออย่างมากมาย หลาย ๆ ชิ้นงานก็กลายเป็นวรรณกรรมในดวงใจ ซึ่งนี้เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่แบรนด์นั้นควรทำเพื่อสร้างความประทับใจและเรื่องราวของแบรนด์เข้าไปอารมณ์ของผู้บริโภค   กระบวนการทำ Storytelling นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่อย่างมาก มีการใช้เรื่องนี้ในกระบวนทางการตลาดอย่างหนึ่งมาช้านาน ตั้งแต่ยุคมนุษย์หินที่คนในยุคนั้นวาดรูปต่าง ๆ เพื่อเล่าเรื่องราวคงามกล้าหาญของเผ่าในการล่าอาหาร สิ่งแวดล้อม และเรื่องจิตวิญญาณ ต่อมาเราก็ใช้เรื่องเล่าหรือกระบวนการ Storytelling นี้ในการสร้างเรื่องเล่าทางประวัติศาสตร์ต่าง ๆ การสร้างศาสนาหรือแม้แต่ความกล้าหาญของกษัตริย์ในอาณาจักรต่าง ๆ จะเห็นได้กระบวนการทำ Storytelling นี้มีมาแต่โบราณกาล และเป็นกระบวนการทำการตลาดในแบบที่เรียกว่าโฆษณาชวนเชื่อหรือ Propaganda และได้ผลต่อสมองของมนุษย์มานับแต่โบราณจนถึงปัจจุบัน กระบวนการเล่าเรื่องนั้นเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา และมนุษย์ชอบการรับฟังเรื่องราวเหล่านี้ กระบวนการเล่าเรื่องนี้เป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ในการสร้างเรื่องราวที่จะผูกกับตัวละครและการเดินทางเรื่องหนึ่งจากจุดตั้งต้นและไปถึงจุดจบของเรื่องหรือทิ้งปมให้คนที่รับฟังและรับชมนั้นเกิดจินตนาการต่อได้ แต่การเล่าเรื่องนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ใช่เรื่องที่แบรนด์นั้นจะต้องทำทุก ๆ ครั้งในการทำ Marketing Campaign หรือมีเรื่องราวที่จะต้องเล่าออกไป แต่ควรจะเป็นการสร้างเรื่องราวที่จะส่งต่ออนาคตในการตอบโตขององค์กร และเป็นแก่นในการสร้างการเติบโตขององค์กรนั้นต่างหากในยุคนี้  แบรนด์ที่มีเรื่องราวความเป็นมาที่ดี โดยเป็นเรื่องราวของการกำเนิดแบรนด์นั้นย่อมทำให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกสามารถเข้าถึงแบรนด์นั้นได้ และเข้าใจด้วยว่าแบรนด์นั้นเกิดขึ้นมาเพื่ออะไร และจะตอบโจทย์ผู้บริโภคตรงไหน...

Continue Reading

3 สาเหตุที่แบรนด์ไม่ควรเพิกเฉย เมื่อลูกค้าก่อดราม่าผ่านโซเชี่ยล

หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลก หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลกที่เมื่อลูกค้าเข้ามาร้องเรียนปัญหาผ่านสื่อโซเชี่ยลของแบรนด์ต่างๆ 70% ของข้อร้องเรียนกลับถูกเพิกเฉย ตามข้อมูลโดย Maritz Research และ Evolve24 ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าตกใจและน่าจะส่งผลเสียกับธุรกิจอย่างยิ่ง โซเชี่ยลมีเดียไม่ใช่กระแส ไม่ใช่แฟชั่น แต่นี่คือช่องทางการสื่อสารที่เหล่านักช้อปหันมาใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ Market Force บริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้าระบุว่า "การเกิดขึ้นของโซเชี่ยลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคมีหนทางใหม่ในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และเป็นฟอรั่มให้ส่งข้อร้องเรียนเมื่อแบรนด์สร้างความผิดหวัง เมื่อลูกค้าสักคนยอมเสียเวลามาโพสต์เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านโซเชี่ยล แบรนด์จะได้สัมผัสถึงพลังอันยิ่งใหญ่ของโซเชี่ยล" ดังนั้น หากมีลูกค้าติดต่อเพื่อร้องเรียนปัญหาผ่านโซเชี่ยล คุณต้องตอบรับปัญหาของลูกค้า ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าจนส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้ มาลองดูกันว่าสาเหตุสำคัญที่คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าในโซเชี่ยลคืออะไร 1. ลูกค้าไม่ชอบเมื่อแบรนด์ไม่ใส่ใจ โดยปกติแล้วหากลูกค้าเลือกใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นช่องทางในการร้องเรียน แสดงว่าทางบริษัทไม่มีช่องทางการติดต่อบริการลูกค้าแบบปกติที่น่าพอใจจนลูกค้าต้องเลือกใช้สื่อโซเชี่ยล ซึ่งถึงจุดนั้นแล้ว ลูกค้าจะมีความรู้สึกไม่พอใจอยู่เป็นทุนเดิม ดังนั้น การเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนในโซเชี่ยลจะยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลง จากการศึกษาโดย Conversocial พบว่าวิธีการตอบรับลูกค้าผ่านโซเชี่ยลของแบรนด์ส่งผลโดยตรงต่อความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งสถิติพบว่า เมื่อลูกค้าถูกเพิกเฉย - 45% จะรู้สึกโกรธ - 27.1% จะเลิกทำธุรกิจกับบริษัทโดยสิ้นเชิง ยิ่งไปกว่านั้น รายงานผลกระทบด้านประสบการณ์ลูกค้าจาก Oracle ยังพบอีกว่า - 50% ของลูกค้าให้เวลาแบรนด์ในการตอบรับปัญหาของพวกเขา...

Continue Reading

SME ต้องฟัง เปิดค่าบริการ LINE@ เริ่มต้น 998 บาทต่อเดือน

เว็บแบไต๋เคยนำเสนอ LINE@ บริการ LINE สำหรับภาคธุรกิจที่คล้ายๆ กับ Facebook pages ไปตั้งแต่เปิดตัว ซึ่งที่ผ่านมาไลน์ก็ทดลองให้บริการ LINE@ ฟรีมาโดยตลอด แต่ล่าสุด LINE@ กำลังจะเก็บค่าบริการอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนนี้ โดยมี 4 ระดับราคาดังนี้ อัตราค่าบริการ LINE@ LINE@ for SME จะมี 4 ระดับราคาด้วยกันคือ ก็จากตารางค่าบริการจะวิเคราะห์ได้ว่า แพ็กเกจ Free นั้นเป็นเหมือนแพ็กเกจทดลองใช้ครับ ยิงข้อความครั้งเดียวก็แทบจะหมดโควต้า 1,000 ข้อความแล้ว ส่วนแพ็กเกจแบบ Pro+ ที่ยังต้องกั้กจำนวนผู้ติดตามมากสุดที่ 300,000 คนก็คงเป็นเพราะไม่อยากไปทับกับบริการ Official Account ที่ราคาแพงกว่ามาก ส่วนค่าบริการ Premium ID หรือการจองชื่อ LINE@ ให้เป็นชื่อที่ต้องการอยู่ที่...

Continue Reading