Blogs

Brand Storytelling หลักการพื้นฐานที่จะทำให้แบรนด์นั้นเติบโตอย่างยั้งยืนในยุคนี้

ตอนเด็กมีใครชอบฟังนิทานบ้าง และนิทานทุก ๆ เรื่องนั้นย่อมสร้างความประทับใจจนอยู่ในความทรงจำจนถึงในปัจจุบัน เมื่อโตขึ้นเราก็ชอบดูภาพยนตร์หรือการอ่านนิยายที่ชื่นชอบ เกิดความทรงจำและการบอกต่ออย่างมากมาย หลาย ๆ ชิ้นงานก็กลายเป็นวรรณกรรมในดวงใจ ซึ่งนี้เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่แบรนด์นั้นควรทำเพื่อสร้างความประทับใจและเรื่องราวของแบรนด์เข้าไปอารมณ์ของผู้บริโภค   กระบวนการทำ Storytelling นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่อย่างมาก มีการใช้เรื่องนี้ในกระบวนทางการตลาดอย่างหนึ่งมาช้านาน ตั้งแต่ยุคมนุษย์หินที่คนในยุคนั้นวาดรูปต่าง ๆ เพื่อเล่าเรื่องราวคงามกล้าหาญของเผ่าในการล่าอาหาร สิ่งแวดล้อม และเรื่องจิตวิญญาณ ต่อมาเราก็ใช้เรื่องเล่าหรือกระบวนการ Storytelling นี้ในการสร้างเรื่องเล่าทางประวัติศาสตร์ต่าง ๆ การสร้างศาสนาหรือแม้แต่ความกล้าหาญของกษัตริย์ในอาณาจักรต่าง ๆ จะเห็นได้กระบวนการทำ Storytelling นี้มีมาแต่โบราณกาล และเป็นกระบวนการทำการตลาดในแบบที่เรียกว่าโฆษณาชวนเชื่อหรือ Propaganda และได้ผลต่อสมองของมนุษย์มานับแต่โบราณจนถึงปัจจุบัน กระบวนการเล่าเรื่องนั้นเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา และมนุษย์ชอบการรับฟังเรื่องราวเหล่านี้ กระบวนการเล่าเรื่องนี้เป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ในการสร้างเรื่องราวที่จะผูกกับตัวละครและการเดินทางเรื่องหนึ่งจากจุดตั้งต้นและไปถึงจุดจบของเรื่องหรือทิ้งปมให้คนที่รับฟังและรับชมนั้นเกิดจินตนาการต่อได้ แต่การเล่าเรื่องนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ใช่เรื่องที่แบรนด์นั้นจะต้องทำทุก ๆ ครั้งในการทำ Marketing Campaign หรือมีเรื่องราวที่จะต้องเล่าออกไป แต่ควรจะเป็นการสร้างเรื่องราวที่จะส่งต่ออนาคตในการตอบโตขององค์กร และเป็นแก่นในการสร้างการเติบโตขององค์กรนั้นต่างหากในยุคนี้  แบรนด์ที่มีเรื่องราวความเป็นมาที่ดี โดยเป็นเรื่องราวของการกำเนิดแบรนด์นั้นย่อมทำให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกสามารถเข้าถึงแบรนด์นั้นได้ และเข้าใจด้วยว่าแบรนด์นั้นเกิดขึ้นมาเพื่ออะไร และจะตอบโจทย์ผู้บริโภคตรงไหน...

Continue Reading

3 สาเหตุที่แบรนด์ไม่ควรเพิกเฉย เมื่อลูกค้าก่อดราม่าผ่านโซเชี่ยล

หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลก หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลกที่เมื่อลูกค้าเข้ามาร้องเรียนปัญหาผ่านสื่อโซเชี่ยลของแบรนด์ต่างๆ 70% ของข้อร้องเรียนกลับถูกเพิกเฉย ตามข้อมูลโดย Maritz Research และ Evolve24 ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าตกใจและน่าจะส่งผลเสียกับธุรกิจอย่างยิ่ง โซเชี่ยลมีเดียไม่ใช่กระแส ไม่ใช่แฟชั่น แต่นี่คือช่องทางการสื่อสารที่เหล่านักช้อปหันมาใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ Market Force บริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้าระบุว่า "การเกิดขึ้นของโซเชี่ยลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคมีหนทางใหม่ในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และเป็นฟอรั่มให้ส่งข้อร้องเรียนเมื่อแบรนด์สร้างความผิดหวัง เมื่อลูกค้าสักคนยอมเสียเวลามาโพสต์เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านโซเชี่ยล แบรนด์จะได้สัมผัสถึงพลังอันยิ่งใหญ่ของโซเชี่ยล" ดังนั้น หากมีลูกค้าติดต่อเพื่อร้องเรียนปัญหาผ่านโซเชี่ยล คุณต้องตอบรับปัญหาของลูกค้า ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าจนส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้ มาลองดูกันว่าสาเหตุสำคัญที่คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าในโซเชี่ยลคืออะไร 1. ลูกค้าไม่ชอบเมื่อแบรนด์ไม่ใส่ใจ โดยปกติแล้วหากลูกค้าเลือกใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นช่องทางในการร้องเรียน แสดงว่าทางบริษัทไม่มีช่องทางการติดต่อบริการลูกค้าแบบปกติที่น่าพอใจจนลูกค้าต้องเลือกใช้สื่อโซเชี่ยล ซึ่งถึงจุดนั้นแล้ว ลูกค้าจะมีความรู้สึกไม่พอใจอยู่เป็นทุนเดิม ดังนั้น การเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนในโซเชี่ยลจะยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลง จากการศึกษาโดย Conversocial พบว่าวิธีการตอบรับลูกค้าผ่านโซเชี่ยลของแบรนด์ส่งผลโดยตรงต่อความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งสถิติพบว่า เมื่อลูกค้าถูกเพิกเฉย - 45% จะรู้สึกโกรธ - 27.1% จะเลิกทำธุรกิจกับบริษัทโดยสิ้นเชิง ยิ่งไปกว่านั้น รายงานผลกระทบด้านประสบการณ์ลูกค้าจาก Oracle ยังพบอีกว่า - 50% ของลูกค้าให้เวลาแบรนด์ในการตอบรับปัญหาของพวกเขา...

Continue Reading

SME ต้องฟัง เปิดค่าบริการ LINE@ เริ่มต้น 998 บาทต่อเดือน

เว็บแบไต๋เคยนำเสนอ LINE@ บริการ LINE สำหรับภาคธุรกิจที่คล้ายๆ กับ Facebook pages ไปตั้งแต่เปิดตัว ซึ่งที่ผ่านมาไลน์ก็ทดลองให้บริการ LINE@ ฟรีมาโดยตลอด แต่ล่าสุด LINE@ กำลังจะเก็บค่าบริการอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนนี้ โดยมี 4 ระดับราคาดังนี้ อัตราค่าบริการ LINE@ LINE@ for SME จะมี 4 ระดับราคาด้วยกันคือ ก็จากตารางค่าบริการจะวิเคราะห์ได้ว่า แพ็กเกจ Free นั้นเป็นเหมือนแพ็กเกจทดลองใช้ครับ ยิงข้อความครั้งเดียวก็แทบจะหมดโควต้า 1,000 ข้อความแล้ว ส่วนแพ็กเกจแบบ Pro+ ที่ยังต้องกั้กจำนวนผู้ติดตามมากสุดที่ 300,000 คนก็คงเป็นเพราะไม่อยากไปทับกับบริการ Official Account ที่ราคาแพงกว่ามาก ส่วนค่าบริการ Premium ID หรือการจองชื่อ LINE@ ให้เป็นชื่อที่ต้องการอยู่ที่...

Continue Reading

13 เรื่องที่คนทำ Facebook Page ต้องรู้ และลงมือทำ [Infographic]

ตอนนี้ไม่ว่าจะทำธุรกิจประเภทไหน ก็ต้องมี Facebook Page เพื่อสนับสนุนและเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อสัปดาห์ก่อน Facebook ก็ได้ประกาศว่า ขณะนี้มี Active advertisers ที่ลงโฆษณากว่า 3 ล้านราย ว่ากันว่าการทำ Facebook Page ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ถ้าคุณเคยเสียเงินแล้ว ก็ต้องเสียเงินไปเรื่อยๆ เพื่อให้แบรนด์ไม่หลุดไปจากสายตาของผู้บริโภค แล้วคุณจะใช้วิธีไหนเพื่อทำให้แบรนด์โดดเด่น นอกจากการมีผู้ติดตามจำนวนมากแล้ว ก็ยังไม่ดีเท่ากับการมีคอนเทนต์ที่ดี และการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา โพสต์มากเกินไปก็ไม่ดี น้อยเกินไปก็ไม่ได้ ที่สำคัญ 75% ของแบรนด์มีการซื้อโฆษณาบน Facebook ซึ่งในปี 2014 มีการลงโฆษณาบน Facebook มากกว่าปี 2013 ถึง 122% ส่วนสาเหตุที่ผู้ใช้ Unlike เพจก็คือ โพสต์ หรือคอนเทนต์ไม่น่าสนใจ และโพสต์มากเกินไป การมี Facebook Page...

Continue Reading

สถิติโฆษณา youtube จาก 10 Leaderboard ปี 2558 [Infographic]

                  ยูทูป (Youtube) เผยคนไทยนิยมโฆษณาที่เล่าเรื่องราวโดนใจทำให้ยอมกดเข้าไปรับชม พร้อมระบุว่า พฤติกรรมการรับชมวิดีโอของคนไทยเปลี่ยนมารับชมบนสมาร์ทโฟนเป็นสัดส่วนหลัก จากการให้บริการ 3G และ 4G ด้วยจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่า 42 ล้านราย ขณะที่ยูทูปมีผู้ใช้งานไทยที่คอยอัปโหลดคอนเทนต์กว่า 1.3 ล้านราย และยังมีสถิติอีกมากมายสามารถดูได้ที่ Infographic ค่ะ ...

Continue Reading

ทำ Marketing ต้องคิดถึงเหตุผลมากกว่าการอยากจะทำ!

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีเหตุการณ์ที่ผมได้รับคำปรึกษาเรื่องงานจากเพื่อนนักการตลาดของผมเองในเแบรนด์หนึ่งที่มี Agency นั้นเข้ามานำเสนอให้ทำสื่อ ๆ หนึ่งโดยไม่ได้มีที่มาที่ไปว่าต้องทำ หรือทำไปเพื่ออะไรแล้วจะเหมาะกับแบรนด์ไหม ซึ่งนี่เป็นเหตุการณ์ที่ต้องหันกลับมาคิดว่าเราควรคิดเชิงกลยุทธ์นั้นจาก Channel ของแบรนด์ที่ควรมีเพื่อตอบสนองในเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด หรือเพียงแค่เห็นที่อื่นทำแล้วจึงทำ เพราะในความเป็นจริงแล้วการลงทรัพยากรที่ลงไปทำนั้นอาจจะไม่คุ้มค่าเลยถ้าไม่มีกลยุทธ์คอยกำหนดทิศทางว่าจะเดินทางไหน นอกจากเหตุการณ์นี้แล้วผมได้เจอเพื่อนใน Agency อื่นมาปรึกษาเรื่องการที่ลูกค้านั้นอยากได้ Execute ที่ต้องการ เพราะอยากทำ แต่ไม่ได้มีเหตุผลรองรับว่าทำไปทำไม หรือทำแล้วจะดีต่อแบรนด์ไหมเช่นกัน ซึ่งทั้ง 2 เรื่องนี้มีหลักคิดเดียวกันคือ การทำ Marketing ต้องคิดถึงในแง่ Why มากกว่า What เพราะไม่งั้นอาจจะได้ไม่คุ้มสิ่งที่เสียไป เมื่อเวลาที่เราต้องทำแผน Marketing Communication แบบในอดีตที่คนในยุค Traditional ทำกันมานั้นการเลือกที่จะทำสื่อใดสื่อหนึ่งหรือสร้าง Channel ใด Channel หนึ่งที่จะกลายเป็นหน้าร้านตัวเองหรือหน้าบริษัทตัวเองนั้น ต้องผ่านการคิดเสมอว่าจะทำ Channel หรือ Execute นั้นไปทำไมและเพื่อตอบโจทย์อะไรกัน ทำให้การสื่อสารในแบบ...

Continue Reading
a

มาดูกันว่าแพลตฟอร์ม Social Media ไหนที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณที่สุด [Infographic]

สำหรับคนที่ธุรกิจออนไลน์ ช่องทางการขายและการบริการลูกค้า Social Media อาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นอกจากยอดวิว และยอดไลค์ที่ต้องการแล้ว “ยอดขาย” คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ ทว่า คุณจะเพิ่มยอดขายไม่ได้เลย ถ้าไม่รู้ว่าลูกค้าอยู่ตรงไหน SalesForce จึงได้จัดทำ Infographic ที่จะบอกว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน โดยได้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ Social Media ทั้ง 12 แพลตฟอร์มยอดนิยม อาทิ Facebook, Instagram, LinkedIn, Vimeo ฯลฯ ซึ่งมีประเด็นที่น่าสนใจดังนี้ • เมื่อเทียบสัดส่วนผู้ใช้ Social Media ที่อยู่ในวัยผู้ใหญ่/วัยกลางคน จะพบว่า Facebook มีสัดส่วนมากที่สุดคือ 58% ตามมาด้วย LikneIn 23%, Pinterest 22%, Instagram 21% และ Twitter...

Continue Reading

มารยาทที่ดี 10 ประการสำหรับผู้ที่ใช้ Social Media

ผ่าประเด็นร้อน!! เป็นที่วิพาก์วิจารณ์สำหรับกรณีที่คนไทยไปคอมเมนท์ใน IG ของ “เจ้าชายบรูไน” ถึงความไม่เหมาะสมต่างๆนานาจึงทำให้หวลคิดถึงมารยาทที่ดีที่เหล่าบรรดาสาวก Social Media ทั้งหลายควรจะย้อนกลับมามองถึงความเหมาะสมในการใช้คำพูดการคอมเมนท์หรือการแชร์ต่อๆกันวันนี้ผมมีมารยาทที่ดี 10 ประการมาแนะนำกันครับ   Social Media นั้นไว้ใช้สำหรับการแชร์ไม่ใช่การขายหมายความว่าเมื่อเราพบเจอข้อความที่ดีโดนใจจนอยากจะแบ่งปันและเกิดประโยชน์ต่อผู้ที่ได้อ่านจนเกิดปรากฏการณ์ “แชร์” จะเห็นได้ครับว่าน้อยครั้งนักที่โพสต์แบบขายของจะถูกแชร์   การสังเกตุผู้ใช้ Social Media คือสังเกตุพฤติกรรมของผู้ใช้เหล่านั้นว่าพวกเขาชอบอะไรและคอมเมนท์แบบไหนและที่สำคัญคือความแตกต่างในด้านภาษาวัฒนธรรมหรือเพศเพราะเรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องที่ไวต่อความรู้สึก (Sensitive) อาจนำมาซึ่งความบาดหมางหรือแตกแยกดังเช่นกรณีคอมเมนต์ใน IG ของเจ้าชายบรูไนเป็นต้น   อย่าใส่อารมณ์ลง Social Media เพราะขึ้นชื่อว่า Social แล้วนั่นหมายถึงไม่ใช่พื้นที่ส่วนตัวของคุณอีกต่อไปดังนั้นอย่าใช้ถ้อยคำด้วยอารมณ์ที่รุนแรงเพราะว่าผู้ที่ได้อ่านอาจเกิดความไม่พอใจหรือเราอาจจะเสียเพื่อนไปเลยก็ได้   อย่าเก็บมาเป็นอารมณ์ส่วนตัวหลายต่อหลายครั้งที่มีปรากฏการณ์ “แชร์” หรือ “คอมเมนท์” และอาจทำให้เราเกิดอารมณ์ร่วมไปกับข้อความนั้นๆเช่นโกรธโมโหเสียหน้าฯลฯจึงนำมาซึ่งการทะเลาะเบาะแว้งดังกรณีที่เป็นอยู่   การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีไม่ใช่เอาความคิดของตัวเองเป็นใหญ่ยกตัวอย่างการไปคอมเมนท์ใน IG ของเซเลปฯที่มีคนติดตามเป็นแสนเป็นล้านเราอย่าคาดหวังว่าเขาจะมาตอบคอมเมนท์ทุกคอมเมนท์ได้ดังนั้นควรจะคอมเมนท์อย่างสร้างสรรค์ก็ไม่แน่คุณอาจจะเป็นหนึ่งในแสนหรือหนึ่งในล้านที่เซเลปฯคนดังเขาจะมาตอบคอมเมนท์ของคุณ   อย่าถามเพื่อต้องการคำตอบเดี๋ยวนี้พึงเปรียบเทียบได้ว่าผู้ที่ใช้ Social Media เปรียบเสมือนการวิ่งมาราธอนไม่ใช่วิ่ง 4 คูณ 100 เมตรดังนั้นไม่ควรคาดหวังกับการตอบอย่างรวดเร็วและควรจะใช้เพื่อกระชับความสัมพันธ์กันมากกว่าการใช้เพื่อถามคำถาม   มีความเป็นมนุษย์และใช้ Social Media อย่างสร้างสรรค์เช่นการให้คอมเมนท์ที่ดีหรือการแชร์บทความที่นำมาซึ่งประโยชน์กรณีคนสูญหายหรือกรณีต้องการบริจาคเลือดเป็นต้นหรือแม้แต่การเฝ้าระวังคนที่ไม่พึงประสงค์คนร้ายและแจ้งเบาะแสให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบและดำเนินการต่อไป   อย่าใช้ Social Media...

Continue Reading

สื่อออนไลน์และแบรนด์จะทำอย่างไร เมื่อ Ad Block ปิดกั้นโฆษณา

กระแสเรื่อง Ad Block ยังเป็นที่กล่าวถึงกันอย่างกว้างขวางในวงการโฆษณา โดยเฉพาะสาย Digital ยิ่งรุนแรงมากขึ้นเมื่อกันยายนปีที่ผ่านมา Apple บอกว่า iPhone จะสามารถใช้งานแอพ Ad Block ได้ รวมถึง Samsung ก็มีนโยบายอย่างเดียวกัน เรื่องนี้ส่งผลกระทบถึง สื่อในฐานะ Publisher และรวมถึงแบรนด์ต่างๆ ในฐานะ Advertiser ทั่วโลก เพราะการบล็อกโฆษณา ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของสื่อ และการทำตลาดของแบรนด์ต่างๆ โดยกลุ่มผู้ให้บริการ Ad Block ทั้งหลาย เช่น Adblock Plus, AdFender, Popup Blocker Pro ให้เหตุผลว่า เป็นการปกป้องผู้ใช้จากโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ โฆษณาที่น่ารำคาญ หรือมาเกาะติด (Tracking) ซึ่งไม่ปลอดภัยต่อข้อมูลส่วนบุคคล และยังทำให้เล่นเน็ตช้าลงด้วย เพราะต้องเสียเวลาโหลดโฆษณา ให้เหตุผลมาดีขนาดนี้...

Continue Reading

10 วิธีใช้ Facebook Live โปรโมทแบรนด์

กำลังมาแรงสุดๆ สำหรับ Facebook Live หรือการถ่ายทอดสดผ่าน Facebook และในตอนนี้คนมีชื่อเสียง หรือคนดังในบ้านเราก็จัดรายการถ่ายทอดสดกันบ่อยๆ อาทิ บอย โกสิยพงษ์ ในชื่อรายการ Lifeis, เจ เจตริน หรือทีมเสือร้องไห้ เป็นต้น ซึ่งพวกเขาล้วนแต่เป็น Influencer น้อยมากที่เราจะเห็นแบรนด์สินค้าใช้ Facebook Live ส่วนหนึ่งพวกเขาอาจยังไม่รู้ว่าจะใช้เพื่ออะไร หรือใช้อย่างไร จริงๆ แล้ว Facebook Live เหมาะสำหรับแบรนด์สินค้าอย่างยิ่ง โดยเฉพาะการเปิดตัวสินค้าใหม่ หรืองานอีเวนต์ต่างๆ ที่จะช่วยถ่ายทอดสดได้แบบเรียลไทม์ เพียงแค่มีมือถือเครื่องเดียวก็สามารถทำได้แล้ว และในขณะเดียวกันคุณก็สามารถตอบโต้กับผู้บริโภคได้ผ่านข้อความ/คอมเมนท์ ทั้งนี้ Facebook Live ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ ไม่สามารถใช้งานได้ทุกธุรกิจ แต่เชื่อว่าในอนาคต Facebook จะเปิดให้แบรนด์ใช้ฟีเจอร์นี้ครบทุกเพจ มาดูกันว่า แบรนด์จะนำ Facebook Live มาใช้ได้อย่างไร 1....

Continue Reading